konsumen adalah sesuatu yang berkaitan dengan pelanggan, pemakai, pengguna, pembeli dan pengambil keputusan dalam hal barang dan jasa. arti dari perilaku konsumen adalah menginginkan barang dengan harga rendah tetapi dengan kualitas terbaik, mengingnkan layanan yang cepat, rela mengeluarkan uang banyak demi barang yang diinginkan. Perilaku konsumen bergantung pada tingkatan umur, misalnya perbedaan selera baju antara orang muda dengan orang tua.
Definisi perilaku konsumen menurut beberapa ahli :
- Menurut Schiffman dan kanuk adalah perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka harapkan dapat memuaskan kebutuhan mereka
- menurut Engel dan miniard adalah tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini
- Peter dan Olson perilaku konsumen adalah interaksi dinamis antara pengaruh dan kognisi, [erilsaku, dan kejadian disekitar kita, dimana manusia melakukan pertukaran dalam hidup kita.
Perspektif riset perilaku konsumen ada 3 yaitu:
- perspektif pengambilan keputusan
- perspektif eksperiental (pengalaman)
- perspektif pengaruh behavioral
- apa yang dibeli
- mengapa membeli
- kapan membeli
- dimana membeli
- berapa sering membeli
- berapa sering menggunakan
Tidak ada komentar:
Posting Komentar